Atua monitorando as redes sociais promovendo a resolução dos conflitos. Com a difusão das redes sociais, realidade em nosso dia-a-dia, qualquer problema que antes era privado se torna público em um simples "publicar". Assim, a exposição negativa da marca de uma empresa é algo bastante simples, pois como se sabe as redes sociais hoje integram as fontes de pesquisas antes de uma compra.